行业:商业服务
职位:商业服务
部门:
人数:500人
地区:浙江杭州市
性质:全职
性别:不限
婚姻:不限
学历:大专
经验:不限
年龄:不限年龄
待遇:面议
后期可转正、长期岗位
淘宝客服（2人）岗位职责：1、通过千牛旺旺在线接待顾客的咨询，以最快的速度解答买家的疑问，引导及帮助客户购买；
2、善解人意，语言表达能力强，善于沟通，有较强的应变能力；
3、对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析，向其部门提出建议和改进措施等；
4、服从公司工作安排，抗压能力强，能长期稳定的做好工作。
岗位要求：
1.打字速度60/分钟以上；
2.淘宝/天猫1年客服工作经验，熟悉淘宝规则，能力表现强的可以放宽经验条件（可招应届毕业生）；
3.良好的语言表达能力，有耐心，遇到比较难缠的客户可以耐心仔细的解答，有一定的团队协作精神；
4.思维灵活，具有较强的引导力、亲和力以及较强的责任心。
平台客服  （2人）岗位职责：
1、通过接听客户来电，解答客户咨询，受理客户投诉、求助，收集客户建议，并做好相关记录；
2、按照公司工作流程处理客户投诉，并进行客户回访；
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
4、完成上级交办的其他工作事项。

任职要求：
1、性格开朗、热情，有责任心，有耐心；
2、口齿清晰、伶俐，没有方言口音，善于倾听，善于平复客户情绪；
3、善于沟通表达，能够快速定位客户问题所在，并作出相应的解决反应；
4、有相关客服经验者优先。