行业:IT|通信|电子|互联网
职位:互联网/电子商务
部门:
人数:1人
地区:河南郑州市
性质:全职
性别:不限
婚姻:不限
学历:大专
经验:1年以上
年龄:不限年龄
待遇:2001-4000元/月
岗位职责：1.熟练操作平台客服系统，掌握售前售中售后等一系列流程全程操控的能力。2.善于分析用户需求并不断创新，挖掘和优化客户体验，设计和完善客服相关流程，编制岗位操作手册。3.熟悉产品及属性为顾客提供全方位、高效、及时、准确的解答。4.根据需要，对客户进行各种形式的回访、调查，记录客户反馈，制表存档，并就其中出现的问题提出改进建议并实施。5.配合相关部门完成工作上的对接与协助。任职要求： 1.大专及以上学历，专业不限，医学、营养学专业优先；     2.一年以上电商客服工作经验，有淘宝、天猫客服工作经验优先； 3.服务意识强，性格温和，心细认真，责任心强； 4.学习能力强、极强的情绪管控能力，必须能做到耐心解答客户各方面的咨询与抱怨。 5.良好的沟通协调能力，较强的抗压能力，具备解决突发事情的能力与技巧。