1. 为客户提供一线技术解决支持； 2. 通过知识管理及技术流程文件的维护，监督技术问题的解决方案及其实施； 3. 通过远程访问工具，解决客户的相关问题； 4. 日常IT事件管理； 5. 与客户及供应商建立及保持良好的工作关系，按要求达成SLA。