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索赔的处理。 ①基础资料的搜集、整理和分析。 ②澄清事实。就索赔的主要事实，要求承包人进行澄清; ③监理工程师的初步分析。监理在索赔依据、事实和评估等各方面做出分析和判断; ④协商处理。 ⑤监理工程师决定。