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1.质量改进的组织 质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会。二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组。 2.质量改进的基本途径 企业跨部门人员参加的突破性改进; 由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。 3.质量改进的基本过程 任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA (由Walter Shewhart提出)循环过程。即：策划(plan),实施(do),检查(check),处置(action)四个阶段，这四个阶段一个也不能少，大环套小环不断上升的循环。 4.质量改进的步骤 质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可分为七个步骤完成。 1.明确问题：组织需要改进的问题会很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选题时通常也围绕这六方面来选，如降低不合格率、降低成本、保证交货期等。 活动内容： 明确要解决的问题为什么比其它问题重要; 问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的; 将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度; 选定题目和目标值如果有必要，将子题目也决定下来; 正式选定任务负责人，若是小组就确定组长和组员; 对改进活动的费用做出预算; 拟定改进活动的时间表。 2. 掌握现状：质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。 活动内容： 抓住问题的特征，需要调查的若干要点，如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等; 如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查; 去现场收集数据中没有包含的信息。 3. 分析问题原因：分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。 活动内容： (1) 设立假说(选择可能的原因) 搜集关于可能原因的全部信息; 运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。 (2) 验证假说(从已设定因素中找出主要原因) 搜集新的数据或证据，制订计划来确认原因对问题的影响; 综合全部调查到的信息，决定主要影响原因; 如条件允许，可以将问题再现一次。 4. 拟定对策并实施。 活动内容： 将现象的排除(应急对策)与原因的排除(永久对策)严格区分开来; 先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。 事实对策。 5.确认效果：对质量改进的效果要正确确认，错误的确认会让人误认为问题已得到解决，从而导致问题的再次发生。反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。 活动内容： 使用同一种图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较; 如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值进行比较; 如果有其他效果，不管大小都要列举出来。 6. 防止再发生和标准化：对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的问题发生。 活动内容： 为改进工作，应再次确认5W1H，即Why、What、Who、When、Where、How，并将其标准化，制订成工作标准; 进行有关标准的准备及宣传; 实施教育培训; 建立保证严格遵守标准的质量责任制。 7. 总结：对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。