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为了适应护理模式转变以及现代质量管理的要求，使护 理质量的评价方法更加科学、客观和可信，这是护理管理者值
得深入探讨的问题。目前对临床护理质量评价方法有以下几 点看法。

(1) 现代质量管理的观点：常采用的理论有全面质量管 理、质量环节理论等。其主要观点是提倡全员参与，重视环节 质量，采用经常、连续的评估和改进评价方法，强调数据和统
计工作的科学性和准确性。管理者评价质量改进方法及综合 质量能力测评是评价质量改进的两种新做法。前者既包括管 理者对全员质量状况分析、认识和评价，也包括职工对管理者
质量政策及措施的评价。

(2) 美国的两种护理质量方法:美国护理专家于1994年 提出了两种护理质量方法。①满足感：重要性大于效果与效 率的观点。其精髓为病人满意度调查是评价护理质量的重要
方法。问卷调查时，依据病人住院时间、疾病类型、护理等级不同，采用不同内容调查表，要掌握好调查的时间和场合，重 视连续评估同一病人不同时间的满意度。②提出质量评估项
目的观点。即主要从护士与病人沟通能力、病人的清洁卫生、 环境安全措施的采用等11项护理质量来评价临床护理主动 程度。采用的方法是随机抽样跟踪，根据标准和综合印象记
分。