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1、了解对象来源　　(1)原因：不同对象，不同技巧　　(2)类型：　　①主动求助：了解信息、期望一致　　②他人转介：需要多样、机构筛选　　③接触而得：外展服务、生动接触　　2、认定对象类型　　(1)划分依据：寻求服务时的意愿　　(2)划分原因：类型不同、特点不同、方法不同　　(3)类型：　　①自愿性服务对象(主动求助)：求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合　　②非自愿性服务对象(转介而来、被动服务)：具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧　　3、了解求助过程　　过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同

社会工作者即遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。